Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Leistungsumfang

Unsere Angebote umfassen die private Beförderung in einem klimatisierten Fahrzeug mit einem erfahrenen, professionellen englischsprachigen Chauffeur-Guide, und zwar für die in Ihrem Angebot genannte Route, Dauer und Personenzahl. Unterkunft, Verpflegung, Eintrittsgelder, Safarigebühren und Zugtickets sind nicht enthalten, sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht.

2. Art der Reiseroute

Sofern Ihr Angebot keinen festen Tagesplan enthält, ist Ihre Reise eine private Fahrt von Ort zu Ort entlang der genannten Route. Einzelne Stopps, Besichtigungszeiten und das Tagestempo stimmen Sie unterwegs direkt mit Ihrem Chauffeur-Guide ab. Safaris, Bahnfahrten und weitere Ausflüge organisieren wir auf Anfrage und nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis.

3. Buchungsbestätigung und Anzahlung

• Anzahlung: Mit einer Anzahlung reservieren Sie Fahrzeug und Chauffeur-Guide. Bei Reisen, die mit einer Abholung am Flughafen beginnen, sind 10 Prozent des Gesamtpreises fällig. Bei Reisen, die am Hotel oder an einem anderen Ort außerhalb des Flughafens beginnen, sowie bei besonderen, zum Buchungszeitpunkt mitgeteilten Bedingungen sind es 25 Prozent. Den genauen Betrag bestätigen wir, sobald Ihre Reisetermine feststehen.
• Flugdaten: Bei Reisen mit Abholung am Flughafen benötigen wir zusätzlich die Daten Ihres Ankunftsflugs (Fluggesellschaft, Flugnummer, Datum und Uhrzeit) oder ein Foto Ihrer Buchung. Senden Sie uns diese per WhatsApp oder E-Mail, damit wir die Abholung planen können.
• Bestätigung: Alle Buchungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald wir sie schriftlich bestätigt und die Anzahlung erhalten haben.

4. Restzahlung

• Fälligkeit: Den Restbetrag begleichen Sie in Sri Lanka zu Beginn der Reise. Üblicherweise zahlen Sie ihn bar an Ihren Chauffeur-Guide; eine andere Abwicklung lässt sich vorab mit unserem Team vereinbaren. Eine vollständige Zahlung vor Ihrer Ankunft ist nicht erforderlich.
• Vorzeitige Zahlung: Möchten Sie den Restbetrag ganz oder teilweise schon vor der Anreise begleichen, per Banküberweisung oder über einen Zahlungslink, schreiben Sie uns kurz; wir richten das ein.
• Akzeptierte Währungen: Wir nehmen Bargeld in Sri-Lanka-Rupien (LKR), Indischen Rupien (INR), US-Dollar (USD) und Euro (EUR) an, umgerechnet zum Kurs auf wise.com am Tag der Zahlung. Banküberweisung und Kartenzahlung sind auf Anfrage möglich.
• Preise: Wir stellen Angebote in LKR aus und nennen zusätzlich einen Richtwert in US-Dollar zur Orientierung. Dieser Richtwert ist kein fester Wechselkurs. Ein Angebot gilt bis zu dem darin genannten Datum; danach können wir die Preise an Kraftstoffkosten, saisonale Nachfrage oder Wechselkursänderungen anpassen.

5. Stornierung

• 7 Tage oder mehr vor Reisebeginn: Ihre Anzahlung wird erstattet, abzüglich etwaiger Bank- und Zahlungsgebühren.
• Weniger als 7 Tage vor Reisebeginn oder Nichterscheinen: Die Anzahlung verfällt, da Fahrzeug und Chauffeur-Guide für Sie freigehalten wurden. Zusätzlich kann eine Stornogebühr von bis zu 25 Prozent des Gesamtpreises anfallen.
• Stornierung durch CeylonExplora: Stornieren wir aus Gründen, die wir zu vertreten haben, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen vollständig oder bieten Ihnen eine gleichwertige Alternativreise an.
• Bitte senden Sie Stornierungen schriftlich an hello@ceylonexplora.com. Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von 30 Tagen.

6. Umbuchung

Stehen die Reisetermine fest, ist eine einmalige Terminänderung kostenfrei möglich, wenn Sie die Änderung mindestens 7 Tage vor Reisebeginn anfragen und Fahrzeug sowie Chauffeur-Guide verfügbar sind. Eine Änderung innerhalb von 7 Tagen vor Reisebeginn gilt als Stornierung und Neubuchung.

7. Personen, Gepäck und Routenänderungen

• Der angebotene Preis gilt für die im Angebot genannte Personenzahl mit einer zum Fahrzeug passenden Gepäckmenge. Zusätzliche Personen oder Übergepäck können Mehrkosten verursachen oder ein größeres Fahrzeug erfordern und sollten vorab vereinbart werden.
• Zusätzliche Stunden, Tage oder Ziele über die im Angebot genannte Route hinaus berechnen wir zu den jeweils gültigen Sätzen. Stimmen Sie diese nach Möglichkeit vorab mit Ihrem Chauffeur-Guide oder unserem Team ab.
• Bei Panne, Krankheit oder anderen Umständen, die wir nicht zu vertreten haben, können wir Fahrzeug oder Chauffeur-Guide durch eine gleichwertige Alternative ersetzen.

8. Reisedokumente und Versicherung

Für einen gültigen Reisepass, erforderliche Visa und die für die Einreise nach Sri Lanka nötigen Unterlagen sind Sie selbst verantwortlich. Wir empfehlen eine umfassende Reiseversicherung, die medizinische Notfälle, Stornierung und Gepäckverlust abdeckt. Wir bieten selbst keine Versicherung an und haften nicht für Schäden, die aus einem fehlenden Versicherungsschutz entstehen.

9. Gesundheit und Sicherheit

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie der gewählten Route gesundheitlich gewachsen sind, und sprechen Sie vor der Reise mit einem Arzt über Impfungen und Vorsorge. Manche Aktivitäten bringen Risiken mit sich. Sagen Sie uns vorab Bescheid, wenn Sie in Ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sind oder Vorerkrankungen haben, damit wir Route und Fahrzeug darauf abstimmen können.

10. Höhere Gewalt

Für Verzögerungen, Änderungen oder Absagen durch Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, haften wir nicht. Dazu zählen Unwetter, Straßensperrungen, Streiks, Unruhen und behördliche Beschränkungen.

11. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung beschränkt sich auf die in Ihrem Angebot beschriebene private Beförderung und den Chauffeur-Guide-Service. Für Handlungen, Unterlassungen oder Sicherheitsstandards Dritter wie Hotels, Restaurants und Betreiber von Sehenswürdigkeiten haften wir nicht, ebenso wenig für Personenschäden, Krankheit oder den Verlust persönlicher Gegenstände, außer bei nachgewiesener Fahrlässigkeit unsererseits.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Sri Lankas. Für Streitigkeiten sind die Gerichte Sri Lankas zuständig.

13. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung ab dem Tag ihrer Veröffentlichung. Für eine bestätigte Buchung gelten die Bedingungen, die Ihrem Angebot beilagen.

14. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen beantworten wir gern vor Ihrer Buchung. E-Mail: hello@ceylonexplora.com Telefon und WhatsApp: +94 71 777 7558 Büro: Kandy, Sri Lanka