Conditions générales de vente

1. Étendue des prestations

Nos devis couvrent le transport privé en véhicule climatisé avec un chauffeur-guide expérimenté et anglophone, pour l'itinéraire, la durée et le nombre de personnes indiqués sur votre devis. Hébergement, repas, droits d'entrée, frais de safari et billets de train ne sont pas inclus, sauf mention contraire sur votre devis.

2. Nature de l'itinéraire

Sauf programme jour par jour précisé sur votre devis, votre circuit est un trajet privé point à point le long de l'itinéraire indiqué. Les arrêts, le temps de visite et le rythme de chaque journée se règlent directement avec votre chauffeur-guide en cours de route. Safaris, trajets en train touristique et autres excursions peuvent être organisés sur demande, sous réserve de disponibilité, moyennant un supplément.

3. Confirmation de réservation et acompte

• Acompte : Un acompte réserve votre véhicule et votre chauffeur-guide. Pour un circuit débutant par une prise en charge à l'aéroport, comptez 10 % du montant total. Pour un circuit débutant à l'hôtel ou ailleurs qu'à l'aéroport, ou selon des conditions particulières précisées au moment de la réservation, comptez 25 %. Le montant exact est confirmé dès que vos dates de voyage sont arrêtées.
• Coordonnées de vol : Pour un circuit débutant par une prise en charge à l'aéroport, nous avons aussi besoin des détails de votre vol d'arrivée (compagnie, numéro de vol, date et heure), ou d'une photo de votre réservation. Envoyez-les-nous par WhatsApp ou par e-mail afin que nous puissions organiser la prise en charge.
• Confirmation : Toute réservation est soumise à disponibilité. Une réservation est confirmée dès que nous l'avons validée par écrit et que l'acompte a été reçu.

4. Solde

• Échéance : Le solde se règle sur place, au Sri Lanka, au début du circuit. Il est généralement payé en espèces à votre chauffeur-guide ; toute autre modalité peut être convenue à l'avance avec notre équipe. Un paiement intégral avant votre arrivée n'est pas exigé.
• Paiement anticipé : Si vous préférez régler tout ou partie du solde avant votre arrivée, par virement bancaire ou via un lien de paiement en ligne, écrivez-nous ; nous mettons cela en place.
• Devises acceptées : Nous acceptons les espèces en roupies sri-lankaises (LKR), roupies indiennes (INR), dollars américains (USD) et euros (EUR), converties au taux affiché sur wise.com le jour du paiement. Virement bancaire et paiement par carte sont possibles sur demande.
• Tarifs : Nos devis sont établis en LKR, avec un montant indicatif en dollars américains à titre de repère. Ce montant indicatif n'est pas un taux de change garanti. Un devis reste valable jusqu'à la date qui y est indiquée ; au-delà, les tarifs peuvent être ajustés selon le coût du carburant, la demande saisonnière ou l'évolution des taux de change.

5. Annulation

• 7 jours ou plus avant le départ : votre acompte est remboursé, déduction faite des frais bancaires ou de paiement éventuels.
• Moins de 7 jours avant le départ, ou non-présentation : l'acompte est perdu, le véhicule et le chauffeur-guide ayant été réservés pour vous. Des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 25 % du montant total peuvent également s'appliquer.
• Annulation par CeylonExplora : si nous annulons pour une raison qui nous est imputable, vous recevez le remboursement intégral des sommes versées, ou un circuit de remplacement de valeur équivalente.
• Merci d'envoyer toute demande d'annulation par écrit à hello@ceylonexplora.com. Les remboursements sont traités sous 30 jours.

6. Report de dates

Une fois les dates de voyage confirmées, un changement de dates est possible sans frais si vous le demandez au moins 7 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité du véhicule et du chauffeur-guide. Une demande formulée moins de 7 jours avant le départ est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

7. Voyageurs, bagages et modifications d'itinéraire

• Le tarif indiqué correspond au nombre de personnes précisé sur votre devis, avec un volume de bagages adapté au véhicule. Des voyageurs supplémentaires ou un excédent de bagages peuvent entraîner un supplément ou nécessiter un véhicule plus grand ; à convenir à l'avance.
• Les heures, journées ou destinations ajoutées au-delà de l'itinéraire indiqué sur votre devis sont facturées aux tarifs en vigueur, à convenir si possible à l'avance avec votre chauffeur-guide ou notre équipe.
• En cas de panne, de maladie ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous pouvons remplacer le véhicule ou le chauffeur-guide par un équivalent.

8. Documents de voyage et assurance

Vous êtes responsable de détenir un passeport valide, les visas requis et les documents nécessaires à l'entrée au Sri Lanka. Nous recommandons une assurance voyage complète couvrant les urgences médicales, l'annulation et la perte de bagages. Nous ne proposons pas d'assurance et ne sommes pas responsables des conséquences d'une absence de couverture.

9. Santé et sécurité

Assurez-vous d'être en état de suivre l'itinéraire choisi et consultez un médecin avant le départ au sujet des vaccins et des précautions à prendre. Certaines activités comportent des risques. Signalez-nous à l'avance toute mobilité réduite ou condition médicale afin que nous puissions adapter l'itinéraire et le véhicule.

10. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards, modifications ou annulations causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable : intempéries, routes coupées, grèves, troubles civils ou restrictions gouvernementales.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité se limite au transport privé et au service de chauffeur-guide décrits sur votre devis. Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions ou normes de sécurité de tiers tels qu'hôtels, restaurants ou exploitants de sites touristiques, ni des blessures, maladies ou pertes d'effets personnels, sauf négligence prouvée de notre part.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit du Sri Lanka. Tout litige relève de la compétence des tribunaux du Sri Lanka.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version publiée ici s'applique à partir de sa date de publication. Une réservation confirmée reste régie par les conditions jointes à votre devis.

14. Contact

Nous répondons volontiers à vos questions sur ces conditions avant votre réservation. E-mail : hello@ceylonexplora.com Téléphone et WhatsApp : +94 71 777 7558 Bureau : Kandy, Sri Lanka