Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez CeylonExplora, nous prenons la protection de vos données au sérieux. Cette politique explique simplement quelles données sont collectées lorsque vous visitez www.ceylonexplora.com ou que vous nous écrivez via un formulaire du site, à quoi elles servent et qui d'autre peut y avoir accès. Merci de la lire attentivement. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site.

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que deux types de données : ce que vous nous écrivez vous-même dans un formulaire, et ce qui est généré techniquement lors de la visite du site.

• Vos informations transmises via nos formulaires : Lorsque vous envoyez le formulaire de contact, une demande de voyage ou une demande de réservation, nous collectons ce que vous saisissez : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre contact de messagerie (WhatsApp, Telegram ou autre), vos souhaits de voyage (période, nombre de personnes et, le cas échéant, l'âge des enfants) et le texte de votre message. Si vous laissez un commentaire sous un article de blog, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et le texte du commentaire ; l'adresse e-mail n'apparaît jamais publiquement. Si vous cochez la case de notification de réponse, nous utilisons également votre adresse à cette fin.
• Données techniques de connexion : Lors de la visite du site, nos serveurs enregistrent des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, l'heure de la visite et les pages consultées. S'y ajoutent les données d'analyse décrites à la section 6.
• Aucune donnée de paiement : Aucun paiement ne s'effectue sur ce site. Il n'y a ni panier ni caisse, et nous ne demandons ici ni numéro de carte ni coordonnées bancaires. L'acompte et le solde sont réglés en dehors du site, par virement ou en espèces sur place au Sri Lanka.

3. Utilisation de vos données

Vos informations nous servent avant tout à répondre à votre demande et à organiser votre voyage. Concrètement, nous les utilisons pour :

• répondre à votre demande et vous envoyer un devis personnalisé.
• traiter votre réservation et organiser votre circuit.
• vous envoyer des informations relatives à votre réservation, par exemple sur la prise en charge ou des changements en cours de route.
• améliorer le fonctionnement et les temps de chargement du site.
• analyser les pages consultées et l'origine des demandes.
• vous envoyer des informations complémentaires sur nos prestations, si vous nous l'avez expressément demandé. Nous n'envoyons aucun e-mail promotionnel sans votre consentement.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données. Votre demande est traitée par notre équipe à Kandy, au Sri Lanka. Au-delà de cela, nous ne partageons vos données que dans ces trois cas :

• Si la loi l'exige : nous communiquons des données dans la mesure où nous y sommes légalement tenus, ou lorsque cela est nécessaire pour élucider un abus ou protéger les droits et la sécurité d'autrui.
• Avec des prestataires qui travaillent pour nous : notamment notre hébergeur et notre base de données, l'envoi de nos e-mails, notre service d'analyse et la protection anti-spam qui préserve nos formulaires des envois automatisés. Ils traitent les données pour notre compte, pas pour leurs propres besoins.
• Avec des prestataires locaux, lorsque nous réservons pour vous : si nous réservons à votre demande un hébergement, un safari ou des billets de train, nous transmettons uniquement les informations nécessaires, en général le nom, la date de voyage et le nombre de personnes. Nous ne partageons pas vos données à des fins publicitaires de tiers.

5. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données. La connexion à ce site est chiffrée, et seules les personnes de notre équipe chargées de traiter votre demande la consultent. Personne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue : aucune transmission sur internet n'est à l'abri de tout accès.

6. Cookies et analyse

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site : quelles pages sont consultées, comment les internautes nous trouvent et d'où viennent les demandes. Google Analytics dépose pour cela des cookies (par exemple _ga) afin de reconnaître les visiteurs récurrents. Ces données sont exploitées de façon agrégée ; nous ne les utilisons pas pour vous identifier personnellement. Nous pourrons à l'avenir les relier à Google Ads pour mesurer nos campagnes publicitaires. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser ces cookies. Pour les visiteurs de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse, les cookies d'analyse et de publicité restent désactivés tant que vous n'avez pas donné votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en effaçant les données de ce site dans votre navigateur, puis en rechargeant la page.

7. Enfants

Notre offre s'adresse à des adultes. Nous ne collectons sciemment aucune donnée concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous apprenez que nous détenons malgré tout des données concernant un enfant de moins de 16 ans, merci de nous écrire aux coordonnées indiquées ci-dessous.

8. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version publiée ici est celle qui s'applique, dès sa mise en ligne. Revenez de temps en temps si vous souhaitez savoir comment nous traitons vos données.

9. Contact

Pour toute question ou remarque concernant cette politique de confidentialité : E-mail : hello@ceylonexplora.com Téléphone : +94 71 777 7558 Adresse : Kandy, Sri Lanka